Jakie są cele, zadania i odpowiedzialności zespołu CX-owego?

O prelegencie

Strategy Business Manager w Markopol

O prelegencie

Customer Experience Manager w Symfonia

O prelegencie

Od kilkunastu lat związany jest zawodowo z ING Bankiem Śląskim, w którym zajmował się między innymi zarządzaniem segmentami, customer intelligence i pricingiem. Obecnie jako dyrektor Centrum Eksperckiego Doświadczeń Klientów z sukcesem rozwija kompetencje CXowe w organizacji, sprawiając, że jest ona coraz bardziej klientocentryczna, a ING jest najbardziej polecanym bankiem w Polsce. Prywatnie pasjonat tenisa i podróży bliskich i dalszych.

O prelegencie

Dyrektor Customer Experience Management & Marketingu B2B w Grupie Pracuj

O prelegencie

Swoje doświadczenie zawodowe zdobywał pracując na różnych stanowiskach w obszarze sprzedaży i marketingu w takich firmach jak Coca-Cola, Unilever, Danone. Od 10 lat jest liderem Groupe SEB Polska i wspólnie z zespołem rozwija biznes takich marek jak Tefal, KRUPS i WMF w Polsce, krajach bałtyckich i do niedawna w Ukrainie. Współautor książki „DBAM, czyli rebelia w korporacji” o transformacji, jaką przeszła Groupe SEB w Polsce od tradycyjnej hierarchicznej do progresywnej organizacji, której kultura pracy nazwana DBAM oparta jest o AUTONOMIĘ, ODPOWIEDZIALNOŚĆ i ZAUFANIE. Miłośnik sportu, a szcze- gólnie piłki nożnej, którą ogląda oraz kolarstwa i tenisa, które aktywnie uprawia.

O prelegencie

Global Head of Employee Experience, OLX

O prelegencie

Customer Experience Director w Nationale-Nederlanden Polska

O prelegencie

O prelegencie

Head of Digital Service & Customer Experience w ULTIMO

O prelegencie

Dyrektor zarządzająca w GCE Consulting

O prelegentkach

Marta Łukawska-Daruk – jedna z pierwszych polskich Menedżerów CX. Założyciel CustomerMatters, firmy doradczej, która od 2013 specjalizuje się w projektach dotyczących efektywnego zarządzania doświadczeniami (m.in. tworzenie efektywnych programów CX, mapowanie Customer Journey, wdrażanie systemów pomiarów NPS i eNPS, mentoring CX). Wiedzą i doświadczeniem dzieli się podczas szkoleń i prelekcji. Współzałożyciel CX Influencers. 

Aleksandra Jagiełło-Bono – Partner w CustomerMatters, firmie doradczej, która od 2013 specjalizuje się w projektach dotyczących efektywnego zarządzania doświadczeniami (m.in. tworzenie efektywnych programów CX, mapowanie Customer Journey, wdrażanie systemów pomiarów NPS i eNPS, mentoring CX). Obserwator mechanizmów działania ludzi, badacz ich motywacji, fanka logiki i prostoty w procesach. Ma bogate doświadczenie w diagnozowaniu doświadczeń, analizowaniu zebranego głosu klienta, projektowaniu usprawnień i nowych rozwiązań, wyliczaniu ROI z CX.

O prelegencie

Wspiera firmy w budowaniu proklienckiej kultury oraz Customer Experience & Employee Experience Management. 21 lat na kierowniczych stanowiskach w zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta implemen- towała rozwiązania, w których centrum jest człowiek. Wieloletni wykładowca akademicki psychologii zachowań oraz strategii marki (Uniwersytet SWPS). Absolwentka zarządzania biznesem, psychologii organizacji, psychologii zachowań konsumenckich, neuroma- nagementu. Autorka wielu publikacji oraz wystąpień publicznych w obszarze Customer Experience, Employee Experience, sprzedaży, obsługi klienta, kultury organizacyjnej. Od ponad 10 lat kieruje Everbe, współpracując z firmami i organizacjami różnej wielkości w róż- nych branżach, zarówno w sektorze B2B oraz B2C. Pomysłodawca i założyciel Akademii CXM, która od 2015 roku dostarcza managerom kompleksową wiedzę z zakresu Customer Experience Management.

O prelegencie

Na co dzień stoi na czele działu Employer branding w firmie AmRest, gdzie odpowiada za employer branding globalny marek KFC, Starbucks, Pizza Hut i Burger King.
Konsultant, szkoleniowiec i praktyk, od lat związany z branżą marketingową i HR. Prowadzi szkolenia i konsultacje z zakresu employer brandingu, komunikacji na LinkedIn oraz komunikacji marki pracodawcy. Projektuje i konsultuje strategie Employer Branding oraz procesy rekrutacyjne od strony komunikacji. Wśród
klientów, z którymi współpracuje znajdują się firmy takie jak: Citi Handlowy, Coca-Cola HBC, Innogy Polska, Grupa Żywiec, Budimex, Cushman & Wakefield, eSky.pl i wiele innych.

Wg badań firmy Nielsen, 89% ludzi ufa bardziej rekomendacjom osób, które znają, niż komunikatom pochodzącym z reklamy. Pracujemy w czasach, kiedy kandydatom nie wystarczają składane przez firmy obietnice dotyczące tego, jak wyglądać będzie praca w naszym zespole. Potrzebne im są dowody, potwierdzenie, jak wygląda to w realu. Takimi dowodami jest nie kto inny jak nasi pracownicy – w roli ambasadorów firmy. Jak stworzyć na linii pracodawca – pracownik ambasadorski duet idealny?

O prelegencie

Konsultant, trener i przede wszystkim pasjonat oraz praktyk employer brandingu, recruitment marketingu, komunikacji. Autor książki „Employer Branding. Praktyczny podręcznik”. Doświadczenie HR-owe zdobywał w kilku organizacjach, począwszy od NGO, poprzez bankowość, skończywszy na branży e-commerce i IT, z którymi był związany przez ponad sześć ostatnich lat; w ramach tej działalności skutecznie realizował założenia z zakresu EB i komunikacji dla takich marek jak Allegro czy Miinto/Showroom. Współtworzy warszawski zespół pasjonatów EB – EBMASTERS, ma za sobą liczne wystąpienia na konferencjach w branży HR, prowadzi zajęcia na studiach podyplomowych. Obecnie doradza firmom w roli konsultanta i trenera, realizując swoją pasję do dzielenia się wiedzą i promocji dobrych praktyk na rynku pracy w Polsce.

Podczas wystąpienia poznasz 5 sprawdzonych sposób na przyciągnięcie najlepszych talentów do swojej organizacji. Pokażę konkretne przykłady działań jakie możesz podjąć, aby wyróżnić się z tłumu i zbudować mocną markę pracodawcy na rynku. Praktyczna wiedza dla wszystkich osób w HR i EB oraz na każdą kieszeń.

O prelegencie

W TRAFFIT pełni rolę Head of People and Culture w poczuciu powołania i misji tworzenia przyjaznego i rozwojowego miejsca pracy oraz łączenia tego z celami biznesowymi. Zależy jej na edukacji innych organizacji, że pracownik to przede wszystkim człowiek i największa wartość firmy. Dbanie o procesy HRowe, rekrutacyjne, kulturę organizacyjną to coś co sprawia jej ogromną satysfakcję. Nieustannie szuka innowacyjnych sposobów na ich ulepszanie. Prywatnie miłośniczka pieczenia w wersji na słodko oraz podróży.

Znasz parszywego salesa? Zapewne tak. Spotykasz go regularnie w codzienych, życiowych sytuacjach. Wiesz dobrze czym Cię irytuje i co powoduje, że jaki by to nie był produkt to i tak od niego nic nie kupisz. A czy rekruter również może być parszywy? Czego może nauczyć się parszywego salesa? Dowiedz się i wpadnij posłuchać.

O prelegencie

Ponad 10 letnie doświadczenie zawodowe, które łączy ze sobą ścieżkę rekrutera i salesa usług dla HR. Prowadził rekrutacje w bankowości, IT, marketingu i reklamie. Był headhunterem specjalizującym się w rekrutacjach na stanowiska HR. Pomagał kandydatom znaleźć lepszą pracę, jako konsultant kariery. Od kilku lat handlowiec, sprzedawca, sales w branży IT.

Sprawdzimy czy temat wynagrodzeń to nadal tabu czy może rozmowa o płacach stała się już czymś naturalny. Dowiemy się czy kłamiemy rozmawiając o swojej płacy i czy wiemy jak się ma przelew na nasze konto do kosztów naszej pracy dla pracodawców. Ocenimy także skąd czerpiemy informację o płacach i dlaczego najczęściej wprowadzają nas one w błąd.

O prelegencie

Ania Morawiec-Bartosik – autorka książki „Liczby w HR. Matematyczne ramy najbardziej ludzkiej części biznesu” (liczbywHR.pl), inicjatorka pierwszego w Polsce Badania Stanu Analityki HR (policzHR.pl), założycielka firmy consultingowej z obszaru HRtech – HRrebels.

Jakimi zasadami kierują się liderzy, aby zdobyć i utrzymać lojalność pracowników z różnych pokoleń? Dlaczego zróżnicowanie pokoleniowe się opłaca? Jak nie dać się wyprowadzić z równowagi Zetce? Jak przekonać do zmian Boomera? Jak powstrzymać przed narzekaniem pracownika z pokolenia X? Tego dowiesz się z mojego wystąpienia 🙂

O prelegencie

Ekspertka HR (human relations), specjalizująca się z zagadnieniach dot. komunikacji i współpracy międzypokoleniowej. Posiada wieloletnie doświadczenie w roli konsultanta, szkoleniowca, prelegenta na największych branżowych scenach (I love marketing, EBShow, TEDx Warsaw Woman, Linkedin Local, InfoShare). Propaguje odpowiedzialny employer branding, wspiera pracodawców w budowaniu nie tylko atrakcyjnych, ale przede wszystkim angażujących miejsc pracy. Były członek zarządu firmy doradczej BIGRAM, autorka bloga www.paulinamazur.com. Od 2022 roku mieszka w Pradze pracując nad transformacją kultury organizacyjnej w wiodącej spółce z branży chemiczno-energetycznej.

Onboarding to kluczowy proces biznesowy, równocześnie jeden z najbardziej zaniedbanych przez współczesne organizacji. A przecież ponad 1/3 kandydatów myśli o zmianie pracy już w ciągu pierwszych 6 miesięcy od zatrudnienia. Jak zacząć pracę nad onboardingiem? Dlaczego warto? Z tym pytaniem zmierzymy się wspólnie.

O prelegencie

Maja Gojtowska – wierzy, że firmy powinny traktować swoich pracowników przynajmniej tak dobrze, jak klientów. Od ponad 15 lat doradza i wspiera firmy w zakresie budowy wizerunku i komunikacji. Jest certyfikowanym moderatorem Design Thinking. Specjalizuje się w komunikacji wewnętrznej i działaniach wizerunkowych z obszaru HR i employer brandingu. Współtworzyła i zrealizowała kilkanaście kampanii z zakresu komunikacji zewnętrznej, wewnętrznej i employer brandingowej. Prowadzi szkolenia oraz warsztaty strategiczne dla firm. Jest autorką popularnego bloga http://gojtowska.com. We wrześniu 2019 roku ukazała się jej książka „Candidate experience. Jeszcze kandydat czy już klient?”. W lutym 2022 roku została uznana przez redakcję Forbes Women za Mistrzynię Linkedin.

Porozmawiamy sobie o managerach. Dlaczego? Bo nam, HR-owcom i EB-owcom to się po prostu opłaca. O tym, że zaangażowani liderzy wznoszą organizację na wyższy poziom wiemy wszyscy. Co się jednak stanie, kiedy tego zaangażowania lub świadomości brakuje? Będą grafiki i wykresy, kilka liczb i case’ów, będzie, mam nadzieję, inspirująco :).

O prelegencie

HR-owiec z sercem do marketingu. Konsultantka w obszarach Employer Branding, Employee & Candidate Experience i komunikacji wewnętrznej. Z wykształcenia psycholog oraz EB-owiec z certyfikatem AgilePM oraz ICP-AHR, a także certyfikowana facylitatorka. Pomysłodawczyni i współautorka książki „Bądź Agile. Zwinnie o HR i Employer Brandingu”. Na co dzień aktywna na Instagramie (how2hr).

Pozyskując kandydatów coraz częściej korzystamy z najnowszych technologii. Pomagają nam one już nie tylko wyszukać specjalistów, ale też wyłonić spośród z nich tych najlepszych. Ale czy technologie automatyzujące pozyskiwanie i selekcję kandydatów rzeczywiście potrafią ocenić jak dany człowiek poradzi sobie na wskazanym stanowisku? Porozmawiajmy o pułapkach i niebezpieczeństwach automatyzacji – oraz o tym, jak ich unikać.

O prelegencie

Trenerka rekrutacji i wyszukiwania kandydatów w sieci oraz współautorka Super Source Me, czyli Podręcznika rekrutera. Przez lata dzieliła się wiedzą pisząc bloga na temat sourcingu i EB i występując na wydarzeniach branżowych w Polsce i za granicą, między innymi w Berlinie, Londynie czy Amsterdamie. Ostatnie kilka lat poświęciła pracy trenerskiej, współpracując z rekruterami z zespołów wewnętrznych i agencyjnych.

Jeżeli jesteś fanem lub fanką stand upu – istnieje duża szansa, że ta prelekcja jest właśnie dla Ciebie. Z lekkim przymrużeniem oka, będziemy zagłębiać się w fuck’upy popełniane przez ekspertów HR’u. To świetna okazja, aby pouczyć się na “cudzych” błędach i podnieść świadomość na temat zagrożeń, które czyhają na nas podczas pozornie prostych sytuacji w codziennej pracy z człowiekiem.

O prelegencie

Mentor, coach, trener, PR-owiec, Human Lover. Od prawie 10 lat zakochany w branży HR praktyk. Na co dzień jako HR Business Partner Manager w Just Join IT / Rocket Jobs – wspiera managerów, board oraz CEO w rekrutacji, onboardingu, zarządzaniu talentami, a także wszelkich zmianach czy decyzjach personalnych. Nie zapomina również o utrzymaniu satysfakcji całej załogi. W wolnych chwilach fan gotowania, dźwięków z winyli oraz trekkingu po maderyjskich lewadach.

Jak odczytać istotę “code-life balance”, w podejściu programistów i jak stworzyć im odpowiednie warunki do pracy, które zadowolą dwie strony? Zrozumienie potrzeb pracowników jest kluczowym aspektem do zapewnienia odpowiedniego środowiska, które sprzyja ich rozwojowi. Podczas prelekcji poznacie perspektywę zatrudnionych w branży IT, dowiecie się, co motywuje ich w codziennych taskach, oraz czego oczekują od swojego pracodawcy.

O prelegencie

Posiada ponad 13-letnie doświadczenie w projektach IT prowadzonych m.in dla firm z branży telekomunikacyjnej i ubezpieczeniowej. Współtworzyła produkty i usługi, z których dzisiaj korzystają miliony użytkowników. W toku realizacji projektów skupia na komunikacji i burzeniu silosów między zespołami deweloperskimi, a obszarem biznesowym. Fanka holistycznego podejścia Agile, które praktykuje zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym, adaptując się do zmian w otaczającej nas, chaotycznej rzeczywistości. Jej wykształcenie matematyczne idzie w parze z pasją do User-Centered Design, dobrego jedzenia i szwedzkich kryminałów. Chętnie dzieli się wiedzą wybiegającą poza obszar IT, promując podejście produktowe w projektowaniu usług w ramach zajęć z psychodietetyki na Uniwersytecie Łódzkim.

Dzisiejsi pracodawcy wciąż miewają opory przed zatrudnianiem osób z niepełnosprawnościami, ograniczając im dostęp do pełnego potencjału rynku pracy. To fakt, który stał się głównym motywem najnowszej kampanii „Zdolni bez ale!”. Jak wygląda stosunek pracodawców do zatrudniania OzN? Jak znaleźć pracę pomimo niepełnosprawności? I wreszcie: jak możemy zwiększać możliwości zawodowe osób z tej grupy społecznej? O tym wszystkim porozmawiamy podczas prelekcji.

O prelegencie

Twórca i prezes Fundacji Moc Pomocy. Jego własna historia sprawiła, że pomaganie innym stało się ważną częścią jego życia. Człowiek, który pomimo swojej niepełnosprawności, nie boi się walczyć o marzenia, a nawet inspiruje do tego innych. Mówca motywacyjny. Aktywny reprezentant kraju w Parakolarstwie, zdobywca medali Mistrzostw Świata i Europy oraz założyciel klubu Prorace Poland. Prywatnie — szczęśliwy tata Wiktorii.

Jak wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w codziennej pracy HR-owca i procesie pozyskiwania najlepszych talentów na konkurencyjnym rynku rekrutacyjnym? Podczas naszej debaty zastanowimy się, jak teoretyczne rozważania i innowacje mogą znaleźć praktyczne zastosowanie w realnych działaniach. Skoncentrujemy się na rewolucyjnym potencjale ChatGPT i przedstawimy konkretne przykłady, w których zmienia on oblicze działań związanych z rekrutacją, umożliwia odkrywanie nowych ścieżek poszukiwania utalentowanych kandydatów oraz usprawnia procesy zarządzania personelem.

O prelegencie

Michał –  od 5 lat rozwija zespół odpowiedzialny za rekrutacyjny sukces klienta w segmencie White Collar, skupiając się przy tym na analizie jakościowej i ilościowej. Customer success stawia na pierwszy miejscu, a dzięki sportowemu zacięciu, zawsze dąży do owego #1. Pół człowiek, pół Excel – ma w sobie mnóstwo empatii przy jednoczesnym zafascynowaniu tabelami i wykresami.

Taja – od lat zafascynowana potencjałem automatyzacji i nowoczesnych technologii. Jej zainteresowania skupiają się na wykorzystywaniu innowacyjnych narzędzi, w tym rozwiązań typu ChatGPT, w celu wsparcia profesjonalistów HR w bardziej efektywnym pozyskiwaniu talentów dla swoich organizacji. W swojej codziennej pracy w JustJoinIT koncentruje się na doskonaleniu procesów rekrutacyjnych m.in. przy pomocy AI

O prelegencie

Wierzy, że rozwój sprzedaży to proces. Założyciel WiseGroup, grupy pięciu firm specjalizujących się w sprzedaży i marketingu B2B: SellWise, HireWise, AdWise, Let’s automate i Akademia Sales Angels. Z wykształcenia informatyk, trener biznesu oraz absolwent MBA. W trakcie kariery zawodowej zdobył kompetencje sprzedażowe, marketingowe i technologiczne. W 2018 roku połączył je w jedno, zakładając firmę doradczo-szkoleniową SellWise. Od tego czasu pomaga skutecznie zwiększać wyniki sprzedaży firm w Polsce. Jego wkład przyczynił się również do sukcesu Akademii Sales Angels. Autor popularnego podcastu „Nowoczesna Sprzedaż i Marketing”, docierającego do ponad 40 tysięcy słuchaczy oraz prowadzący kanał YouTube „Wise Business School”, gdzie tłumaczy trudne biznesowe zagadnienia w zrozumiały sposób. Wszystkie przedsięwzięcia, w których brał udział, wygenerowały już ponad 1 mld złotych przychodu.

O prelegencie

Właściciel i Prezes Zarządu Plona Consulting. Od 2013 roku wspiera polskich przedsiębiorców w skutecznym zarządzaniu finansami w ich biznesach. Zewnętrzny Dyrektor Finansowy, konsultant biznesowy z wieloletnim doświadczeniem w obszarze finansów, certyfikowany trener biznesu oraz przede wszystkim zwolennik zarządzania na podstawie twardych danych. Autor podcastu Finanse w Twojej Firmie, czyli pierwszego w Polsce podcastu skupionego wyłącznie na zarządzaniu firmowymi finansami. Prywatnie Wojciech jest fanem piłki nożnej oraz Formuły 1.

W złych… a tak naprawdę w każdych czasach biznes powinien jak najlepiej monetyzować swoich stałych klientów. Przychód z dosprzedaży aktualnych klientów jest jednym z najtańszych źródeł przychodu, lecz cały czas mocno niewykorzystywanym. Zły cennik, brak analityki a czasami nawet logiki zatrzymuję firmy przez efektywną do sprzedażą. W swojej prezentacji pokaże metody oraz przykłady wdrożeń cenników i analityki, które pozwoliły na zwiększenie przychodu o 30-40% dzięki efektywnemu działaniu cross-sellu

O prelegencie

Certyfikowany ekspert z zakresu zarzadzania cenami, przychodami i marżą w spółkach B2B oraz e-commerce. Członek prestiżowego stowarzyszenia Professional Pricing Society. W Valueships odpowiedzialny za realizację projektów doradczych i dbanie o rentowność klientów. Przed dołączaniem do Valueships pracował w McKinsey & Company w obszarze pricingu i strategii.

O prelegencie

Prawnik, rzecznik patentowy. Pracuje w rodzinnej Kancelarii Patentowej LECH. Specjalizuje się w prawnej ochronie marki. Autor nagrodzonego przez Urząd Patentowy RP bloga: znakitowarowe-blog.pl.

70% decyzji, które podejmujemy jest zła. Bardzo często złe decyzje i doświadczenia z nimi związane, wpływają na to, jak układa się nasze życie prywatne i zawodowe. W biznesie złe decyzje szczególnie wpływają na to, czy odniesiemy sukces. Jak wyciągać wszystko, co najlepsze z porażek i przekuć to w początek czegoś dobrego? Jak wygląda cykl powodzenia? O tym porozmawiamy wspólnie!

O prelegencie

Maciej Panek, Prezes Panek CarSharing, entuzjasta i propagator mobilności współdzielonej oraz idei współdzielenia. Ukończył inwestycje kapitałowe w WSB w Poznaniu oraz marketing i zarządzanie na Politechnice Wrocławskiej. Od grudnia 2016 roku jest certyfikowanym Mentorem. Wiele rozwiązań biznesowych i inspiracji czerpie z obserwowania świata. Przenosi na grunt polski zagraniczne wzorce, które znajduje podczas licznych, dalekich podróży. Czynnie zajmuje się fotografią, komponuje muzykę filmową, uprawia bieganie oraz medytuje.

O prelegencie

Dyrektorka marketingu z ponad 16 letnim doświadczeniem zdobytym w międzynarodowych organizacjach: Volkswagen, Amica.
Obecnie zarządza działem marketingu w Polsce i Krajach Bałtyckich w koncernie Kramp.
Przeprowadziła rewolucję w marketingu branży rolniczej pokazując, że dzięki nowoczesnemu przywództwu, szerokiej wiedzy, niestandardowemu podejściu, które wychodzi poza przyjęte schematy, otwartości oraz konsekwencji można realizować nowoczesny marketing z sukcesem nawet przy niskich budżetach.
Laureatka wielu branżowych nagród, w tym: Dyrektor Marketingu roku 2022 z zespołem oraz Dyrektor Marketingu roku 2020 i 2021 w kat. B2B.

O prelegencie

Wierzy, że rozwój sprzedaży to proces. Założyciel WiseGroup, grupy pięciu firm specjalizujących się w sprzedaży i marketingu B2B: SellWise, HireWise, AdWise, Let’s automate i Akademia Sales Angels. Z wykształcenia informatyk, trener biznesu oraz absolwent MBA. W trakcie kariery zawodowej zdobył kompetencje sprzedażowe, marketingowe i technologiczne. W 2018 roku połączył je w jedno, zakładając firmę doradczo-szkoleniową SellWise. Od tego czasu pomaga skutecznie zwiększać wyniki sprzedaży firm w Polsce. Jego wkład przyczynił się również do sukcesu Akademii Sales Angels. Autor popularnego podcastu „Nowoczesna Sprzedaż i Marketing”, docierającego do ponad 40 tysięcy słuchaczy oraz prowadzący kanał YouTube „Wise Business School”, gdzie tłumaczy trudne biznesowe zagadnienia w zrozumiały sposób. Wszystkie przedsięwzięcia, w których brał udział, wygenerowały już ponad 1 mld złotych przychodu.

Dlaczego sprzedaży „nie dowozi” – błędne koło braku rezultatów. Jak przejść od chaosu do machiny sprzedaży opartej na procesach? Co zrobić, aby handlowcy 70% czasu poświęcali na sprzedaż? Co zrobić, żeby nie tracić klientów przez „za wysoką” cenę? GPS sprzedaży, czyli jak wyznaczać kierunki działań handlowych.

O prelegencie

Wygrana niską ceną jest banalnie prosta, lecz lojalność klienta kończy się na 1 groszu. Jak wygrywać ceną, skoro hasła „jakość” i „partnerskie relacje” brzmią zbyt banalnie w dzisiejszy świecie biznesu?

O prelegencie

Iwona Borawska – życie zawodowe dzieli pomiędzy sprzedaż i HR. Jest wspólniczką i konsultantką sprzedaży w Sellwise, gdzie pracuje z firmami B2B nad rozwojem ich strategii oraz skalowaniem biznesu.  Założyła i prowadzi Hirewise – agencję rekrutacyjną specjalizującą się w stanowiskach sprzedażowych i marketingowych, która rzetelnie weryfikuje dopasowanie kandydatów do procesu i modelu biznesowego klienta.
Prowadzi podcast „Budowanie skutecznych zespołów”, w którym dzieli się dobrymi praktykami z obszaru zarządzania.

Cyfra w sprzedaży niezwykle istotna jest i basta. Niezależnie od tego w jakim modelu pracujesz. Osadzonym na relacjach, czy też jednorazowych transakcjach, na koniec dnia walczysz o cyfrę. Jeżeli przy okazji odpowiadasz za wynik swojego zespołu, potrzebujesz o niej dużo rozmawiać ze swoimi ludźmi, prawda…? Cóż, moim zdaniem to ten trzeci rodzaj prawdy, według typologii Tischnera… Porozmawiajmy o tym.

O prelegencie

Chief Commercial Officer (CCO) Poland and Baltics | Member of the Management Board | ISS Polska. ISS Polska to licząca ponad 2000 pracowników firma, będąca światowym liderem w projektowaniu i realizacji zintegrowanych usług facility management oraz workplace experience. Piotr jest związany z obszarem komercji od niemal 20 lat. Dotychczas odpowiadał za sprzedaż bezpośrednią, kanały sprzedaży i obsługę klienta, ale również za rozwój kompetencji i postaw pracowników działów handlowych. Posiada szerokie doświadczenie zdobyte w różnorodnych branżach, m.in. budowlanej, IT, telekomunikacyjnej, czy usług kurierskich. Pracował dla takich marek jak Empik, Orange, DHL Express, Bonnier, Tech Data, czy Hilti. Wykłada zagadnienia dotyczące zarządzania procesem sprzedaży w Instytucie Rozwoju Sprzedaży i Marketingu. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego ze specjalizacją: zarządzanie konfliktem. Wierzy w rozwój oparty na silnych stronach.

Będzie to opowieść o tym, czym dla procesów biznesowych może być AI. Przedstawiona historia pomoże wyjaśnić, dlaczego AI nigdy nie zastąpi człowieka, pod warunkiem, że człowiek pozostanie człowiekiem, a także pokaże, jak praktycznie można zaczarować procesy, które tylko z pozoru magiczne nie są.

O prelegencie

Wojciech Telenga ma ponad 14-letnie doświadczenie w zarządzaniu obszarami sprzedaży, ze szczególnym nastawieniem na budowę i transformację działów sprzedażowych, wdrożeń systemów CRM, commerce, rozwiązań na bazie AI oraz implementacji strategii omnichannel. Pracował też nad koncepcją i realizacją konsolidacji działów handlowych podczas fuzji i przejęć. Ostatnie 3 lata zajmował stanowisko Head of Sales Transformation w Deloitte Digital. Wcześniej, pełnił szereg istotnych stanowisk w branży, zarządzał sprzedażą między innymi w Bonnier Magazines & Brands czy w Bertelsmann Media. Obecnie w dwóch rolach – Executive Partner Digital Transformation oraz Head of Sales w Tuatara Business Solutions.

Od czego zacząć? Storytelling, to nie oversharing. Media własne lidera, a wizerunek marki. Kiedy trzeba się sklonować – czyli kilka słów o wykorzystaniu AI.

O prelegencie

Pracuję publicznie od piętnastego roku życia. Prasa, radio, telewizja, digital. Trójka, Radio ZET, TVN24, TVN, Onet. Nie trzeba więcej. Spotkałem tam mistrzów, którzy znaleźli czas, żeby nauczyć mnie zawodu. Dziś doceniam mądrą obecność przed kamerą i mikrofonem. Profesjonalną pracę z publicznością. Mam za sobą duże doświadczenie sceniczne, warsztaty u trenerów dykcji, oddechu, gry aktorskiej oraz retoryki. To bardzo przydaje się w świecie storytellingu, budowania historii, dbania o narrację ludzi i marek. Tą wiedzą i doświadczeniem dzielę się w czasie szkoleń, które prowadzę w Voice House Academy. Uczę, jak opowiadać historie, które angażują odbiorców. Niezależnie od kontekstu. Bo dzisiaj dzięki mediom społecznościowym scena jest wszędzie, a mówcą jest każdy